Возврат товара

Возврат ювелирных изделий (в т.ч. предметов, посуды) из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, а также ювелирных или стальных часов надлежащего качества осуществляется в случае, если изделие приобретено дистанционным способом (исключающим возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром до момента выдачи чека), а обращение с требованием о возврате получено не позднее 7 (семи) календарных дней с момента получения (приобретения) при условии сохранения товарного вида и маркировки изделия (сохранены пломбы и бирки). Покупки товаров надлежащего качества, совершённые в офлайн-магазине, возврату и обмену не подлежат (согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Возврат денежных средств за указанные изделия осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения изделий продавцом.

Транспортные расходы продавца при возврате ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, ювелирных и стальных часов надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом, компенсируются покупателем.

Как оформить возврат?

Вы можете вернуть товар в розничном магазине SENAT или воспользоваться услугами Почты России.

Возврат в салон SENAT

Возврат интернет-заказов осуществляется в следующие салоны SENAT:

• ТЦ «Фантастика» (Нижний Новгород)
• ТРК «Золотая миля» (Нижний Новгород)
• ТЦ «Плаза» (Саров)
• ТЦ «Куба» (Саров)
• ТЦ «Звезда» (Нижний Новгород)
• ТЦ «Новый Век» (Нижний Новгород)
• ТЦ «Моремолл» (Сочи)
• ТЦ «Пирамида» (Кстово)
• ТЦ «Зеркало» (Бор)
• ТЦ «Небо» (Нижний Новгород)
• ТЦ «Гагаринский» (Нижний Новгород)

В салоне SENAT наши консультанты проведут осмотр возвращаемого изделия и оформят с вами заявление на возврат.

Срок рассмотрения заявления составляет 10 дней с момента оформления возврата в салоне.

Возврат Почтой России

1. Позвонить по номеру 8 (800) 555-05-29 или напишите в чат на нашем сайте, что вы собираетесь отправить нам возврат изделия.

2. Заполнить заявление на возврат.

   Скачать бланк заявления Обращаем Ваше внимание на то, что в случае, если не было приложено заявление на возврат, то обработка возврата и проверка товара могут занять более долгий срок из-за невозможности идентифицировать заказ, данные покупателя и реквизиты для возврата.

3. Отправить товар и подписанный оригинал заявления в любом почтовом отделении Почты России.

   Адрес: 603000, г. Нижний Новгород, ул. Воровского, д. 22, офис 307 (Склад SENAT)

   Кому: ИП Перфилов С. Н.

Срок рассмотрения заявления составляет 10 дней с момента его получения на нашем складе.

Обмен товаров

Обмен товаров отсутствует. Для того, чтобы получить изделие другого размера, необходимо вернуть заказ одним из способов, описанных выше и оформить заказ на новый товар.